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蔬菜配送公司配送中心管理制度

內容摘要:做蔬菜從個人,走向創業,從創業,走向公司化配送,正規化管理, 配送公司除了規范合理的管理架構,具備完善管理硬件,以及管理系統軟件之外,我們還有一點不容忽視,那就是制定公司的 宗旨,理念,愿景以及管理制度.

蔬菜配送管理制度

為規范配送服務行為, 確保配送服務質量, 提高客戶的滿意程度,樹立更好的社會形象, 創立公司服務品牌, 特制定本制度, 共同監督,

嚴格執行

一,人員管理

駕駛員須具備配送部相應車輛的有效證件和健康體質, 否則,不允許駕駛相關車輛!

駕駛員行車前須認真對車輛進行檢查(包括:機油、油料、輪胎、外觀、車燈等),確保行車安全

駕駛員在行車時,應小心駕駛,保持車輛平穩,確保人員、車輛、貨物安全到達目的地;因高速行車,不文明行車等原因導致商品損壞而造成的損失,由駕駛員承擔

駕駛員行車中須嚴格遵守交通規則,樹立“安全第一”的思想,因違反交通規則、酒后駕車等違法行為造成的一切經濟法律責任一律自行承擔

配送人員應熟悉自己配送貨物的路線, 盡可能選擇最優路線,提高配送效率

配送返回的貨物須交接給倉庫人員,辦理交接收貨手續

配送人員須服從配送部門的調度安排,不得以任何理由進行推諉或拒絕

配送完畢后,駕駛員及配送人員須返回公司待命

配送人員在實施配送中,應對配送物品輕拿輕放,避免物品損壞;如在運輸過程中發生故障、 意外事故或貨物損壞等情況的,須第一時間通知配送部門負責人

在工作時間內,配送人員須保持手機開機狀態,確保工作中的正常溝通

2.1 車輛維修保養,駕駛員須先報公司行政主管批準,同意后,按指定地點維修保養;憑維修保養(附清單)正式發票,經部門主管審核簽字后,到財務部門申請報銷;如個人無錢墊付,可提前至公司財務部申請備用金;

2.3 愛護車輛,保持車輛駕駛室、車廂的外觀、內部整潔干凈,車輛相關證件隨車攜帶完整;

深圳蔬菜配送

三,工作規范及流程管理

     發揮團隊精神, 堅持“順利達成配任務為結果導向” ,發揮最大的潛力

     著裝標準整潔,保持個人清潔衛生,樹立、維護良好的個人和公司形象;出入客戶場所時,應保持文明禮貌態度,不得出現吐痰、大聲喧嘩、抽煙等不文明行為,不得私拿、損壞弄客戶物品, 進出客戶辦公室時, 應先力度適中的敲門問好,以飽滿的精神熱       情面客戶

     尊重客戶,盡量滿足客戶提出的要求,對客戶提出的問題有問必答,耐心細致解釋,對客戶的一些失禮言行,要克制忍耐,不與客戶爭執頂撞;配送過程中出現的差錯或接到客戶的投訴,應向客戶致以歉意,并虛心接受客戶批評,事后向公司提報

     遇到突發事件,要保持理智冷靜,第一時間電話請示上級部門主管,根據公司指導,進行工作安排;特殊情況下,在不違反公司原則的前提下,靈活處理事件

     肉蔬類貨品出庫及入庫時,應嚴格執行公司倉庫管理規定,辦理交接手續;簽字確認出庫單時,要認真核對、清點貨品情況;撤回肉蔬貨品時,應仔細填寫收貨單,對客戶名稱、品類、規格、數量等內容進行認真填寫,字跡清楚,不得涂改,做好與倉庫人          員交接確認手續;

     配送任務應提前與客服部進行逐一確認,如不能在規定時間內完成,須立即與客服部進行溝通提報,不得擅自處理

     撤回肉蔬貨品,須全部運回苗圃倉庫,不得擅自處理,如遇特殊情況的,須經部門主管同意后方可處理,事后,填寫相關說明,經部門主管審核簽字后提交公司

     肉蔬及貨品配送, 提前配好輔助工具及附件 (托盤、手套等)的檢查及配備,肉蔬貨品須放置在指定擺放位置,做到外觀整潔、規整擺放的要求;

     配送單出錯時,應主動聯系客服部門,確認原因,并妥善處理好客戶要求,做好客戶的道歉及解釋工作;在配送實踐工作中,如出現本管理制度未明確的問題或情況,庫管人員應遵循“公司利益第一,保證正常工作”的原則,靈活變通處理,并及時向公司提報       相應情況,以便公司適時加以修正規范;

      當然,制度是死的,管理是活的.小編認為別人的制度也只是參考,

      是結合自己公司的實際管理和人員情況,制度適合于自己公司執行的,才能起到制度監督管理作用


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